Article 1 – Champ d’application et objet du contrat
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des prestations de séjours et retraites bien-être proposées par ResetClub.
Elles définissent les droits et obligations réciproques de ResetClub et de toute personne (ci-après « le Client ») effectuant une réservation sur le site www.reset-club.fr ou par tout autre canal accepté.
Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf dérogation écrite et expresse.
Article 2 – Prix et révisions
Les tarifs publiés sur le site ou communiqués par ResetClub s’entendent toutes taxes comprises, selon les informations disponibles au jour de la consultation.
Ils peuvent évoluer avant la réservation en fonction des variations de taxes ou de prestations. Seul le prix confirmé dans le contrat fait foi.
Sauf mention contraire, le prix du séjour n’inclut pas : le transport jusqu’au lieu de la retraite, les taxes de séjour, les frais de visa, les repas ou boissons non prévus, les pourboires, les assurances, les dépenses personnelles et extras.
Les offres promotionnelles, réductions, ventes privées, codes avantage et offres spéciales sont valables uniquement pendant leur durée d’application et dans la limite des conditions qui leur sont propres.
Toute promotion, offre spéciale ou réduction mise en place postérieurement à la validation d’une réservation ne pourra donner lieu à aucun remboursement, remise, avoir ou alignement de prix. Le prix applicable est celui en vigueur et accepté par le Client au moment de la validation de sa réservation ; il est ferme et définitif.
Sauf mention contraire expresse, un seul code promotionnel peut être utilisé par réservation. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres offres commerciales en cours.
ResetClub se réserve le droit de vérifier l’éligibilité du Client à toute offre promotionnelle et de demander tout justificatif utile. En l’absence de justificatif ou si les conditions de l’offre ne sont pas remplies, la réduction ne sera pas appliquée ou pourra être annulée avant confirmation définitive de la réservation.
ResetClub se réserve toutefois la possibilité d’accorder, à titre purement commercial et exceptionnel, un ajustement tarifaire, sans que cela ne constitue un droit pour le Client ni un précédent pour les réservations futures.
Article 3 – Réservation et confirmation
3.1 Processus de réservation
La description des séjours, activités, conditions de paiement et d’annulation figurant sur le site www.reset-club.fr constitue l’offre préalable au sens de l’article L.211-8 du Code du Tourisme.
ResetClub peut actualiser ou modifier ces informations avant la conclusion du contrat ; seule la confirmation finale remise au Client fait foi.
L’inscription devient ferme uniquement après confirmation écrite de ResetClub.
Toute demande de réservation constitue une demande d’inscription et ne vaut pas acceptation définitive par ResetClub.
Avant confirmation, ResetClub se réserve le droit de refuser une inscription notamment en cas d’indisponibilité, d’informations incomplètes, d’inadéquation manifeste entre les besoins exprimés par le Client et les conditions d’accueil du séjour, ou de précédent incident de paiement ou de comportement.
Les photographies, vidéos, témoignages et contenus éditoriaux publiés sur le site ou les réseaux sociaux de ResetClub ont une valeur illustrative et non contractuelle. Seules les informations figurant dans la confirmation de réservation et, le cas échéant, dans la fiche descriptive du séjour à la date de commande ont valeur contractuelle, sous réserve des ajustements autorisés par les présentes CGV.
3.2 Nombre minimum de participants
Certains séjours sont soumis à un nombre minimum de participants, précisé sur la fiche descriptive.
Si ce nombre n’est pas atteint 21 jours avant le début du séjour en France ou 30 jours avant le départ pour l’Europe et l’international, ResetClub pourra annuler le séjour sans indemnité et rembourser intégralement les sommes versées.
Les modalités complètes de remboursement sont précisées dans la Politique de remboursement.
Article 4 – Modalités de paiement
4.1 Paiement à la réservation
Le règlement du séjour s’effectue par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou via tout moyen de paiement sécurisé mis à disposition sur le site www.reset-club.fr.
Sauf mention contraire, le paiement intégral est exigé au moment de l’inscription.
Vous pouvez choisir de payer avec Klarna. Klarna vous fournira des conditions de paiement spécifiques. Pour plus d’informations ou pour toute question concernant votre paiement, veuillez consulter le site internet de Klarna.
4.2 Défaut ou retard de paiement
Le non-paiement à l’échéance équivaut à une annulation par le Client. ResetClub appliquera alors les frais prévus dans la Politique de remboursement.
Article 5 – Formalités et obligations du Client
Le Client est seul responsable de la validité de ses documents administratifs (passeport, carte d’identité, permis de conduire, visas, certificats sanitaires, etc.).
Tout refus d’embarquement ou interruption de séjour pour non-conformité de ces documents ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni indemnité.
Les activités proposées supposent une condition physique adaptée ; il appartient au Client de vérifier son aptitude avant toute inscription. Les séjours ResetClub ne constituent pas un service médical, paramédical ou psychothérapeutique et ne se substituent en aucun cas à un suivi médical.
Le Client reconnaît qu’il lui appartient de s’assurer, préalablement à son inscription, que son état de santé physique, psychique et émotionnel est compatible avec la participation au séjour réservé et aux activités proposées.
Le Client s’engage à transmettre, au plus tard 10 jours avant le départ, les informations demandées par ResetClub (questionnaire santé, préférences alimentaires, etc.) afin de permettre une organisation optimale.
À défaut, ResetClub ne pourra être tenue responsable des éventuels services non assurés ou inadaptés du fait d’une information incomplète, inexacte ou transmise tardivement.
Article 6 – Accessibilité et besoins spécifiques
Afin de garantir la sérénité du groupe et la sécurité de chacun, toute personne nécessitant des aménagements particuliers (ex. : appareil médical, assistance, animal d’assistance) doit le signaler avant toute réservation.
ResetClub pourra refuser ou ajuster la réservation si les conditions d’accueil l’exigent, et en informer le Client. Les frais supplémentaires éventuels seront à la charge de ce dernier.
Article 7 – Annulation, modification ou cession
Toute demande d’annulation, de modification ou de transfert de réservation doit être adressée par e-mail à hello@reset-club.fr.
Les conditions, délais et éventuels frais applicables sont détaillés dans la Politique de remboursement.
Toute demande de modification de réservation est soumise à l’accord préalable de ResetClub, à la disponibilité des places et au maintien des équilibres d’organisation du séjour. Aucune modification n’est garantie.
Lorsqu’une modification est acceptée, ResetClub pourra facturer des frais administratifs, dont le montant sera communiqué au Client avant validation de la modification.
Si le nouveau séjour ou la nouvelle formule est d’un montant supérieur, le Client devra régler la différence de prix. Si le nouveau séjour ou la nouvelle formule est d’un montant inférieur, la différence ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf décision commerciale expresse de ResetClub.
En cas d’impossibilité d’apporter la modification demandée, la réservation initiale demeure soumise aux conditions initialement convenues ou pourra être traitée comme une annulation à la demande du Client selon les conditions prévues dans la Politique de remboursement.
Article 8 – Annulation ou modification par ResetClub
ResetClub peut annuler un séjour si des circonstances exceptionnelles l’exigent (force majeure, nombre insuffisant de participants, raisons de sécurité, etc.). Dans ce cas, le Client sera remboursé selon les modalités précisées dans la Politique de remboursement.
ResetClub peut également modifier certains éléments du séjour (hébergement, programme, itinéraire) en maintenant des prestations d’un niveau équivalent ou supérieur. Ces ajustements ne constituent pas une modification substantielle du contrat.
Peuvent notamment être modifiés sans que cela constitue une modification substantielle du contrat : l’ordre des activités, les horaires, l’identité d’un intervenant, le lieu précis d’une activité, ou l’hébergement initialement prévu, sous réserve de proposer des prestations de qualité équivalente ou supérieure.
Toute prestation incluse dans le séjour et non consommée, en tout ou partie, du fait du Client, pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement, réduction, report ou indemnisation, sauf disposition légale impérative contraire ou décision commerciale expresse de ResetClub.
Article 9 – Comportement et respect du cadre collectif
La qualité des retraites ResetClub repose sur la convivialité et le respect mutuel.
ResetClub se réserve le droit de refuser une réservation ou d’exclure, sans remboursement, tout participant dont l’attitude compromettrait la sécurité, l’harmonie du groupe ou le bon déroulement du séjour.
Article 10 – Dispositions finales
Tout contrat conclu avec ResetClub est soumis au droit français.
Pour toute réclamation relative à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, le Client est invité à contacter en priorité ResetClub à l’adresse suivante : hello@reset-club.fr, afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à ResetClub.
À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes dans les conditions prévues par le droit applicable.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services touristiques proposées par ResetClub, incluant notamment les séjours et retraites bien-être, lorsqu’elles sont fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Toute réservation effectuée est donc ferme et définitive dès confirmation par ResetClub.
Toutefois, ResetClub propose une politique d’annulation et de remboursement spécifique, accessible dans la Politique de remboursement, laquelle précise les conditions, délais et éventuels frais applicables selon la date d’annulation.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette absence de droit de rétractation avant validation de sa commande.
